社工服務的熱情

「謝謝你，讓我又恢復了對社福工作的熱情！」這是前幾天一位資深社工督導傳來的訊息。看到內容的當下，心中卻是百味雜陳。在情感面來說，開心社福界留住一位好人才；若從理智面談，不禁想問：是什麼因素，讓一位在社福服務十多年的人澆滅熱情？

許多在社福領域的助人者，剛開始服務求助者時，不論面對挑戰有多困難、為服務對象流過多少淚、或是眼前一波波的阻礙，總是還能感受到內心那股源源不絕的動能，時時刻刻充滿熱情，即使每天工作超過12小時，都不會感到疲憊與壓力。

千蕙，活力四射的助人者，一位追尋服務熱情和實踐夢想的社工。面試時，發現與主管的理念一致且目標清楚，雙方相談甚歡，隔天立馬加入社福團隊。

進入機構後，千蕙發現一個很弔詭的現象。在每日例行精神講話聚會中，主管口沫橫飛，不時分享自己每天如何工作十多小時，廢寢忘食的為夢想與理念付出心血心力，如何在別人的需要上看到自己的責任，並盡其所能給予員工必要的「子彈」上戰場。但機構同仁的回應，豈是「冷漠」二字所能形容，大家不是發呆就是打盹，甚至面無表情的低頭滑手機。

千蕙對於所觀察到的現象並不以為意，因為有更重要的服務使命等著去執行。「熱情」的個性，讓千蕙勇往直前，任何被賦予的新工作，即使不是份內職責，一樣欣喜接受、來者不拒。一段時間後，千蕙終於明白同事「冰封情緒」的癥結了。原來，「不表態」是一種保護自己的利器，為了避免「熱情」過度，被接著而來的「責任」所綁架。

千蕙愈來愈能掌握機構內「暗藏」在語言底下的真實訊息。當主管告訴自己多認真、多努力，為理想廢寢忘食，加班熬夜不喊苦….千蕙讀到的是「你們應該用力加班，但不該要求加班費與補休」，而且主管常常傳達的理念是：「不合理的要求是磨練」、「批評才是同仁進步的原動力」等等被扭曲的觀念，千蕙驚覺到自己的熱情頓時被澆滅。

享譽盛名的美國行銷分析大師Richard St. John 曾在關於「熱情」的演說中提到，「熱情」是邁向成功的首把鑰匙，而且衡量熱情的標準不是外在的表象，而是自己的內心。所以，同仁進行工作檢討時，主管常常會當眾嚴厲批評，讓負責執行的人完全沒台階下，並在遍體鱗傷、體無完膚的狀況，逼著承認自己處置失當，還得稱頌主管英明的領導。當熱情不再是發乎真心，她只能苦笑，「冷漠」自然而然成為工作上的保護色。

從來不求所謂「功成名就」的千蕙，連自己對社會服務的堅持都幾近瓦解，她開始無法充分運用原本的「自我」，那盞曾被熱情點燃的燈，可以照亮他人的熊熊火光，從滾燙突然降至冰點。上班是每天痛苦的序幕，下班只能拖著疲累的身軀與受傷的心靈回家……

有一天早上，主管依舊進行兩小時的疲勞轟炸，只接收到「指責」訊息的千蕙，驚覺對社福工作的熱情已消失無蹤，當下感覺非常恐慌。而在訓話停頓間，她不自覺的深呼吸，眼前突然一片豁然開朗，暗忖：「自己才是生命的主人，必須為原有的熱情加溫，現在就應該拿回生活的主導權」。她有能力為自己做出選擇，不再讓負面情緒消耗生命。

離開後的千蕙，開始重建對社會服務的連結，雖然面對求助者的挑戰依然艱鉅，或許也會為服務的對象流淚擔心，但她現在是快樂的，還能感受到自己內在那股源源不絕的正能量。

這堂生命課程，千蕙體認到有「熱情」是件多麼幸福的事，也學會不能讓自己的「熱情」掉入別人深掘的陷阱之中，還拿來當作惡意「批評」的藉口。身為主管，應該尊重每個人的獨特性，學會激勵同仁的「熱情」，這才是引領員工邁向自我發展與成長的王道。