【社工園地】抉擇的交叉點

社福機構都會預設服務對象與發展願景，希望對社會貢獻本身的力量。既然由一群人所組成的NPO，執事者觀念差異將影響最後執行的結果，決定哪些人能夠接受服務？並且提供什麼樣的服務？

「怎麼辦？那個老芋仔伯伯又打電話來啦！」掛斷電話的社工神情緊張的喃喃自語。

「有什麼問題嗎？為什麼要緊張成這樣？」督導走過去拍拍社工的肩，並坐在旁邊的空位安撫著。

「督導，就是一位60多歲的外省老兵，娶了小他20多歲的外配，結果生下孩子沒多久，太太就跑了！老伯伯說自己老了，身體又不太好，無法長期照顧小孩，希望我們能夠幫幫他的忙…」社工沒回答我的問題，反而說了老伯伯的家世背景。

「感覺老伯伯是很需要幫忙的人啊！到底發生什麼事，讓你那麼猶豫不決！很不像充滿正義感的你耶….」督導蹲下去看著頭低低的社工。

「因為….因為…大主管說不能接這個案子。督導….您千萬不可以說出去，不然我就慘了…」社工突然壓低聲調，窸窸窣窣的嘟囔著。

「大主管幾個月前聽到這個故事時，就很反感的說：『真是老不修！自作孽不可活』。所以我…我…」社工漲紅著臉，吞吞吐吐的敘述經過。

震驚的督導一面安慰著社工，心中同時也出現了另一種聲音：

「老伯伯這個忙一定要幫，我們怎麼可以挑對象服務，這樣是不對的。」

老伯伯讓督導想起自己的父親，他們同是離鄉背井的「老芋仔」。無情的戰亂，迫使他們遷居台灣，甚至有些老兵來台數十載，仍是孑然一身，孤獨終老。當年，台灣開放可以婚娶「外配」時，他們也搭上這股風潮，圓了「成家」的夢想。只是，這個夢想往往因為夫妻年紀差異、價值觀不同、生活習慣、閑言閑語、謀生困難、現實殘酷而快速崩解。

當時，莫名情感連結源自於父親，引發督導要幫忙的反應，但又有另一種聲音提醒著必須「服從長官」的觀念，於是內心開始糾結，互相拉扯。經過多年的專業訓練，幫助督導開始做利弊分析，列出哪些「結果」是可以承受的？哪些「問題」是可以解決的？最後，要幫忙的決定「技術性」勝出。

督導決定了，但社工呢？夾在主管和督導間的社工該如何做呢？社工自己個人的觀點，在面對這樣的求助個案時，又是如何呢？這明顯是個兩難的抉擇。如果你是這個社工，你的決定會是什麼？

後記：人的服務是以人為本，每個人都會有自己獨一無二的生命故事，都會有異與同的存在。社福機構的社工、督導和主管都是屬於助人工作者的一環，當他們聽著求助者的生命故事時，自己內心的某一部分也會受到觸動，而做出相對的回應。如同上述故事的如何看到主管和督導明顯對同一個求助者有著不一樣的觀點，當然他們提供服務的方式也會跟著不同。對社工而言，這樣的例實在社福界並不陌生他們所面對的難題和困境，不只來自服務的對象，有時候執事主管與機構決策，都必須經過一番戮力協調。社工員必須回到自己身上，如同故事裡的督導一樣，了解自己的內心到底發生了什麼？而哪個決定是自己能夠承擔的。